Операторы связи - обучение и общение

Обучение и общение с пользователем играет ключевую роль в обеспечении того, чтобы дети и младшие пользователи могли приобрести безопасный и подходящий по возрасту опыт использования подвижной связи.

Операторы все чаще признают важность ясного указания природы содержания и предлагаемых услуг таким образом, чтобы все пользователи, включая младших пользователей, могли принимать обоснованные решения относительно их использования. Это включает установку указателей на содержание с учетом возрастной специфики, но также требует ясности общения с учетом стоимости контента, условий подписки и действий для отказа от подписки и все другое не менее важное, потому что отсутствие абсолютной ясности в данной области приводит к рискам для младших пользователей, в частности, к непреднамеренной подписке на услугу, например, когда они первоначально намеревались купить единственный рингтон.

Порой операторы, обеспечивают мобильный доступ с сотовых телефонов пользователей на веб-площадки интернет магазинов самой разной направленности. При некорректной настройке доступа к контенту, любой абонент способен получить доступ к покупкам, например, автозапчастей и аксессуаров, поскольку этот контент не является запретным. Выполнив несколько несложных действий, можно в режиме онлайн купить запчасти Ситроен или для автомобиля другой марки. Вместе с тем, покупка запчастей вряд ли является нормальным действием для подростка, поэтому при получении такого запроса транзакции провайдеру потребуется выполнить еще ряд обязательных проверок.

Как и в других мультимедийных службах операторы подвижной связи не могут нести полную ответственность за обеспечение того, чтобы дети и подростки использовали свои мобильные устройства соответствующим образом, родители, воспитатели и педагоги тоже играют в этом свою роль. Проблема состоит в том, что родители зачастую менее осведомлены о возможностях новых мобильных устройств, чем сами дети, таким образом, ключевым фактором является обучение этой группы.
Для этого ряд операторов инвестировали разработку программ обучения и руководящих указаний, предназначенных для родителей и  охватывающих полный диапазон вопросов, таких как:

• Содержание и услуги: объяснение родителям видов услуг, доступных на сегодняшний день (например, объяснить, что такое сайты общения в социальных сетях? Что такое услуги, предоставляемые с учетом местоположения пользователя? Как осуществляется доступ в интернет с мобильного телефона?) и, в соответствующих случаях имеющиеся варианты применения родительского контроля;
• Несоответствующий контакт: как избежать "большой опасности"; что делать, если ребенок подвергается запугиванию посредством так называемого "киберзапугивания" или СМС;
• Какие шаги предпринять, если телефон был украден или если ваш ребенок получает спам;
• Контроль конфиденциальности – не обмениваться информацией в онлайновой среде, хранить профили на частной SNS и т. д.

Обучение родителей

Обучая родителей, операторы дают им возможность направлять их детей к безопасному и ответственному самостоятельному использованию услуг подвижной связи. Некоторые операторы объединили свои усилия с другими участниками рынка, чтобы разрабатывать и продвигать общие руководящие указания для родителей, например, во  Франции9,  Ирландии, тогда как другие предлагают собственные руководящие указания компании для своих частных пользователей.

Точно также повышение осведомленности о наличии инструментов родительского контроля имеет жизненно-важное значение, особенно в тех странах, где они не применяются по умолчанию. С учетом этого операторы все чаще размещают  информацию о функциях родительского контроля на  веб-сайтах в магазине, на корешке счета на оплату и предлагая средства родительского контроля в пунктах продажи.
Операторы также взаимодействуют с младшим пользователем непосредственно через онлайновые обучающие программы и партнерские отношения с неправительственными организациями (NGO) на  местных рынках, а также косвенным образом, предоставляя учителям ресурсы, для того чтобы обучать и информировать учащихся о надлежащем использовании, смотри, например, веб-сайт "Учи сегодня" (www.teachtoday.eu), который создан консорциумом поставщиков подвижной связи и поставщиков услуг интернета в Европе.

Поскольку контент и услуги становятся все богаче, все пользователи будут продолжать пользоваться советами и напоминаниями о природе услуги, которую они используют, и о ее безопасном использовании. Например, многие операторы также выстраивают общие руководящие указания для своих интерактивных услуг (например, чатов), которые напоминают пользователям о соответствующем и безопасном поведении, например, путем напоминания пользователям о том, что не следует сообщать свои контактные данные и так далее (смотри параграф "Обучение детей" в разделе, посвященном  поставщикам услуг интернета, приведенный выше, для дальнейших примеров). Кроме того, в качестве передового опыта многие операторы будут теперь отправлять регулярные напоминания пользователям услуги, предоставляемой с учетом местоположения пользователя (LBS), которая позволяет определить местоположение пользователя, сообщая им, что услуга действует и напоминая им, как изменить свой профиль или отключить услугу.

Читать далее: Понятные инструкции

Безопасные игры для детей Одно из важных правил безопасности детей - посещать только проверенные сайты. Мирчар абсолютно безопасен для детей любого возраста, весь контент этой детской игры подходит даже для малышей, а красочная графика и дружебные питомцы очаруютлюбого ребёнка. Далее: игры для детей

Безопасность детей Современные дети начинают интересоваться интернетом с раннего возраста, играя в онлайн игры для детей, заводя друзей. В сети ребёнок подвергается различным рискам, однако соблюдение простых правил сделает пользование интернетом полностью безопасным для детей. Далее: безопасность

Советы создателям игр Мы все заинтересованы в том, чтобы Интернет был безопаснее для детей. Игры для девочек и мальчиков, детские социальные сети и другие ресурсы должны быть безопасными. Разработчики интернет приложений также должны следовать определённым правилам для этого. Далее: безопасные игры